本报南昌12月21日电  （记者王丹）本年以来，江西省高安市高度怜爱12345政务做事便民热线诉求，以热线电话反馈的问题为合手手，奉行“未诉”“已诉”“诉后”全过程闭环式处理。除了对子系苗头性问题提前发出预警教导，还肆意激动“接诉即办”，从受理转派、协斡旋理到回拜办结，全程隆起高效快速。条款热线平台1小时内将诉求精确下派至牵扯单元，牵扯单元24小时内核实诉求实质，在快速办结期限内至少提前1天以上办结。

　　关于政府职责鸿沟内的疑难诉求、群体诉求，高安蜕变推出“一线盯办、联席会办、下函督办”和“市政府引导当场接听轨制”，竣事了“边接听、边交办、边处置”的责任情势。其中，针对民间假贷、劳资纠纷等涉法涉诉问题，北京专注神秘顾客领域赶快转至社会料理集成联动中心进行东说念主民和洽、仲裁或国法诉讼，保险全球诉求照章依规处置。

　　为激动问题不断检视整改，遵循化解全球“诉后”的问题，高安缔造12345诉求办理“回头看”追踪机制，建树督查专班，对已办诉求进行“诉后”回拜，测验诉求办理落实情况，对办理不到位、阐发不到位、化解不到位的由纪检监察部门根究牵扯，酿成灵验的诉后督办。

　　《 东说念主民日报 》（ 2023年12月22日 10 版）

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